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【留学中介价值】留学中介的核心价值

2017-01-17    浏览量:594   

       2002年,我作为澳大利亚的实习文案加入到启德,那个时候,我们一些同事,包括管理层就在经讨论过这个问题—留学中介的价值何在?作为我们到底能走多远?那时讨论的结果或许能走5年。5年过去了,2007年,当时我在深圳,我发现越来越多的客户认可我们的专业和服务,现在回过头去看,2007年到2011年,留学中介行业迎来了春天。 

       到2012年,事情发生了一些改变,对留学中介核心价值的质疑声越来越大,而选择留学中介办理留学手续的学生比例也从十年前的60%降到40%,曾经有一个美国校代问我:“我看到一个大的留学机构的24岁的小姑娘,什么都不懂,然后向学生家长收取3万多的手续费,你觉得值这个价吗?”我在启德的后5年一直从事着管理工作,直接咨询的学生比较少,而现在到了尚友,开始越来越多地在一线接触学生,我个人对职业规划和留学咨询的结合做过很多研究,并应用这些理念为不少尚友的学生做留学职业规划指导,更是感触颇深。在很多质疑留学中介的价值声音的时后,在行业良莠不齐的环境下,我想阐述一下留学中介的核心价值和背后的思考。 

       首先,近几年尤其是大的留学中介都在吹嘘所谓职业规划,及其诊断、指导的功能。 平心而论,这个的确是留学中介的核心价值之一,但问题是能做到吗? 我当职业规划师有5年的时间,做留学有12年,做过好几个国家的咨询顾问和文案,对职业规划的相关学科包括教练学、行为科学和心理学等比较感兴趣,并有着相当的研究,给申请学生做职业规划时有时候也会觉得力不从心,况且那些没有什么人生阅历,既不懂职业规划理论是实践,也不懂西方教育思维和逻辑的咨询顾问了,即便是职业规划师,也无法给想出国的学生做职业规划和指导的,因为他们不懂留学。现在有这样一种现象,大的留学中介往往采用流水化作业,对个体咨询顾问的依赖性不强,越是在大的留学机构工作的人资历越浅,他们可以借助企业品牌的力量签约;同时,大的留学中介因为需要不断优胜劣汰,流动率很大,相关的培训也难以为继,因此,职业规划以及诊断和指导不过成为一套理论摆设。 那么,为什么留学中介还会继续存在和发展呢? 

       我认为留学中介的核心价值在于留学手续办理过程中的服务,这种服务有其专业性,像海底捞,不仅服务要好,吃的东西也要好。留学中介第一个核心价值和服务是选校的确定。虽然国外大学现在的网站都清晰地列明入学要求,但实际上很多信息并不公开,由于国外大学招的国际学生涵盖全世界的国家,每个国家教育体系不同,而入学要求也在不断调整之中,所以无法全部在网站上公布。另外,申请具有很强的不确定性,每一年申请和竞争情况有所不同,有经验的咨询顾问可以根据学生自己的条件,例如毕业院校、GPA,语言等考试成绩以及其他方向的表现,结合过往申请经验和学校录取情况等综合信息,在加上对本年度情况的预测、内部专业的工具制定出最适合学生的留学方案,这个过程,尤其是对于美国来说,是具有较高的专业价值的。 而这个过程很多学生缺乏对国外系统的了解是无法做到的,就好像蒙着眼的瞎子在到处乱撞。事实上,从这个角度上来说,学生的确需要优秀的咨询顾问给予指导。很多学生误认为学长或者校友也许会更加有经验,实际上并非如此。资深的咨询顾问是很多经验和教训的总结,而学长或者校友是个案的总结,无法与资深咨询顾问的经验相比。 资深留学顾问的价值,由此可见一斑。

       第二个留学中介的核心价值和服务是文书。这里面学生有很多误解,认为既然交了钱给中介,中介就可以把所有的东西搞定,但实际上最优秀的文书绝对是自己写出来,而最优秀的咨询顾问或者文案顾问善于启发和挖掘学生身上的闪光点,然后指导学生完成申请文书。目前文书最大的问题是思路不清,没有逻辑和结构。我认为文书方面,优秀的留学中介机构可以很好提升学生申请到更好学校的可能性,我在上次看过的46篇文书中,除了2篇用中文写的非常好外,其余的申请者如果有机会使用好的留学中介的服务,相信对其申请都会有不同程度的提升。只不过,要水平很高才行。

       总结一下这些年我看过的文书里面,有接近40%的写了和没写都一样,即没有帮助;30%写的东西对申请有伤害,另30%写的文书对申请有帮助。这里有一个误区,留学文书语言本身是否精彩并不是太重要,就算有一些轻微的语法错误和表达不当都不是太大问题,最重要是对人精神的挖掘和展示,从这个角度来讲,一些文书润色服务只是一种其实并没有切到文书服务的要害。 

       第三个留学中介的核心价值和服务是签证,尤其是对默写国家这种服务会显得更加重要,例如加拿大。因为即使申请到很好大学的录取通知书,如果申请不到签证,一切都白搭。目前,随着各国签证的放开,这个服务的价值有点弱点,但不意味着可有可无,好的客户体验是交了费就应该体现服务价值,在任何一个环节都不能出问题。 

       当然,为了吸引更多地客户,许多留学中介也提供一些增值服务,例如海外接机、住宿的安排,一些专门从事高端留学服务的公司,例如尚友留学也会提供背景提升,如实习安排、竞赛等,另外一些大型的留学中介公司也会提供海外的后续服务等,对客户来说,这些因素也成为选择服务时的参考条件。 

       我从事留学中介十几年的时间,做过留学中介内部几乎所有的工作内容,无论是业务还是管理,所以深切体会到一切的存在是有其价值的。留学中介的存在并不是一无是处,只要用心服务,优秀的留学中介机构本着专业、服务的态度和精神,一定可以获得客户的认可,即使逆风而行,也可以做得很好。 

*文章为作者独立观点,著作权归作者所有
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【留学如何选择中介】留学中介的黑与白

在我看来,申请学校是一个博弈的过程,如果更高的水平就应该采取博弈论和大数据的方法来做学校的申请,目前我还没有看到超越行业水平的机构。据我所知,目前大部分中介的核心价值在于文书的挖掘,策划和成文,文书对于有些国家,像美国,包括加拿大的硕士,英国的学校,它对申请起到非常重要的作用,所以在挖掘策划和成文方面,是留学机构的核心价值。当然,还包括选择国家,包括专业指导。很多留学机构服务中涵盖职业规划,事实上...

留学如何选择中介

在我看来,申请学校是一个博弈的过程,如果更高的水平就应该采取博弈论和大数据的方法来做学校的申请,目前我还没有看到超越行业水平的机构。据我所知,目前大部分中介的核心价值在于文书的挖掘,策划和成文,文书对于有些国家,像美国,包括加拿大的硕士,英国的学校,它对申请起到非常重要的作用,所以在挖掘策划和成文方面,是留学机构的核心价值。当然,还包括选择国家,包括专业指导。很多留学机构服务中涵盖职业规划,事实上真正能做职业规划的机构特别少。我最近做了大约10个学生的职业访谈,目前留学行业还没有形成一个系统,来真正的指导学生在选择国家,选择学校,选择专业。在这种情况下,到底该不该选择留学生机构?

就目前来看,选择留学机构,有三种结果:第一种,帮助很大。因为你个人的总结是一个个体的总结,而留学咨询公司,不仅有个体的总,(这个个体的总结超越跨度是数百或上千的案例),而且还有团队的智慧。第二种,没啥帮助。前提是你自己一定要有充足的时间,英文很好,有智慧和判断力,如果你能够从自己的角度,寻找到核心价值,而且不需要别人帮助的话,你完全可以自己做的。当然,如果要找的话一定要选对,你可以让留学机构来完成部分事情,如选校方案,部分文书的策划,挖掘。

选留学中介的要素还有什么呢?我觉得选留学中介,选企业和管理者非常重要。对于留学资质从我的角度来讲,我觉得留学资质有或没有差别其实不是很大,包括中小学教育,你看到中央电视台曝光的没有资质的机构,其实像学大教育,很多分校都没有。中国留学资质就是处于这种状态,即使你的条件很好,你申请,政府根本就不会批给你,而它这留学资质的审批是有其他方面的考量。第二个,有政府背景机构,建议要慎重选择。比方说各省教育厅或下属的这些机构,其实往往有政府背景的机构它做的不够专业。第三个,地方性企业,每个地方省会城市都有当地的一些机构,我觉得这一类机构它的专业度跟全国留学中介包括北京的一些机构还是有一定的差异的。第四个,我觉得企业管理者非常重要。选择企业,你要看它的老总,老板是怎么样的,它具体的管理者是谁。从这个角度讲,我对尚友特别有信心,我自己在留学行业做了十几年,而且我们现在所有的管理,团体基本上都是在留学培训行业做了很多年管理者。第五,办公环境也很重要,你可以感受这个企业,它是否紧张,是否阳光,是否正气,还一个就是你看它的网站也可以看得出来。其实网站也是公司的一张脸,网站就像看一个人的思维结构一样,一个人管理你的人生,管理你的职业,管理你的企业,都是一样的,他是有一个思维结构和思维逻辑,这些可以在网站上得到体现。第二点,我觉得选择办理地点,尽量选在北京、上海、广州这样的中心城市办理。第三点,选择的服务流程和质量控制,留学行业有特别典型的一种模式,叫做忽悠型,你想申请任何学校它都会答应你,然后会让另外一堆人出面来打击你,告诉你不适合这种学校,最后你没有方法,人为刀俎,我为鱼肉,任人宰割,从这个过程来讲你要特别看机构的服务流程和质量控制。第四个,选择咨询顾问。这里边我提到几点,第一,看咨询顾问在行业的经验有多久,看他是否诚恳,是否负责任,他能不能对你的案子能够投入,这是很重要的。

从我个人十几年的经验来看,你千万不要选择以下这几种机构。第一个,移民公司,没有任何一个移民公司会把留学业务做得好的,非常的不专业,移民和留学完全是两件事情。第二个,特别慎重选择一些境外机构,因为境外的机构对中国的学生情况都不了解,因为中国和国外的情况是不一样的,尤其是跟香港或是中国台湾都不一样。第二个,类似政府类机构,它一直向你强调,我有政府背景,我能搞定使馆,我能搞定学校。其实即使像代理机构,所谓的跟学校有合作关系的,实际上代理机构的价值在于学校不断给你提供学校的入学申请信息,给你进行培训,让你清楚的知道学校的入学要求,还有它面试的选拔标准。尤其是这些留学机构是靠专业和服务吃饭的,不是靠特定的关系吃饭的,这个跟很多同学的理解也许有所差异。第三个,服务不能当地化的机构,这个是比较忌讳的。

如果想避免中介陷阱的话,第一个,消除价格越高服务越好的概念,你要有一个整体的判断,你的方案,你的整体服务项目都影响着价格。第二个,必须仔细看清退费条款,在保障自己的消费者权益。第三个,绝对不能造假,公章,成绩单,考试成绩。这个特别注意,尤其是,有些内部测试的成绩。我曾经了解到有些中介机构,为了使学生能够进入到有些内部测试的学校,他私自修改考试成绩,这个对学生来讲,你的记录是非常不好的。不要有侥幸的心理,所有法律文件自己签署并且看清楚,尤其是关于学校的,就是当你交学费的时候,学校有退费协议。尤其是大额学费,绝对不能够直接交给留学中介机构,要直接交给学校,最后一个,对于文书,如果你有余力而且看得懂,我建议还是要看一下。

绝不能造假,因为的确看到很多血淋林的教训,不要有侥幸的心理,即使有个别的东西有些问题,你一定要跟留学机构详细的讲清楚。造假的问题,对于中国留学生也是一个很大的问题,这是触犯法律的一件事情。另外,不能全部交给中介机构,包括文书。什么样是好文书,实际上好文书,一定是你提供素材他来挖掘,然后不断的来来回回,这才是你而不是别人,全部包办是不可取的。第四个,不能什么事儿都责怪中介。尤其是在某些文化差异方面,我们会经常见到一些客户,要求在美国的寄宿家庭一定是白人,类似很多不合理的要求。当然我觉得,大部分客户的投诉都是因为留学咨询机构在整个服务过程方面存在一些纰漏。但是从客户的角度来讲,有现实的预期,能够理解中西文化的差异也是很重要的。

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【留学中介如何选择】准留学生和家长们,到底该如何选择留学中介

2014-11-07 牛校网-老查 老查话留学老查话留学微信订阅号:laocha100,留学第三方自媒体,全部文章为原创文章,抱着客观公正的态度解读留学的方方面面,希望帮助到留学路上的学生和家长。准留学生和家长们,到底该如何选择留学中介我估计目前有70%左右的学生通过留学中介办理出国留学,但全国的留学中介机构有数万家,到底该如何选择呢?留学中介目前主要有如下类别:第一种在全国范围内都有分公司的大型...

2014-11-07 牛校网-老查 老查话留学

留学中介如何选择

老查话留学微信订阅号:laocha100,留学第三方自媒体,全部文章为原创文章,抱着客观公正的态度解读留学的方方面面,希望帮助到留学路上的学生和家长。

准留学生和家长们,到底该如何选择留学中介

我估计目前有70%左右的学生通过留学中介办理出国留学,但全国的留学中介机构有数万家,到底该如何选择呢?

留学中介目前主要有如下类别:

第一种在全国范围内都有分公司的大型留学中介,一般采用流水化作业,内部分成咨询部、文书、签证、后期等。

特点:

  1. 流水化作业,一个案件经过若干个人,人员流动快,容易产生失误。

  2. 有些公司,分公司的文案不在当地处理,要转到总部处理,处理速度很慢,容易产生失误和延误

  3. 咨询顾问普遍比较年轻,主要依靠品牌签约,经验一般不够。

  4. 咨询顾问受到公司压力需要不断新签客户,所以没签约前,往往态度很好,但签约之后,就有可能态度不像以前那么好,或者很难联系到。

第二种是综合性或者区域性中型留学中介,这些留学中介业务组的分类和大型留学机构类似。

特点:

  1. 因为规模不够大,院校资源相对缺乏,顾问的专业度不一定够,尤其是对美国寄宿中学的了解更少

  2. 咨询顾问受到公司压力需要不断新签客户,所以没签约前,往往态度很好,但签约之后,就有可能态度不像以前那么好,或者很难联系到。

  3. 虽然专业度不够,但沟通和服务态度可能比第一类中介好一些。

第三种是专门从事某一国家,或者某一特定群体的留学中介,这些中介主要从事美国的高端申请。

特点:

  1. 部分机构将咨询分成销售和咨询两个部分,销售人员在和客户沟通方面有比较强的能力,但是专业知识不够,往往会前端轻易承诺,后端无法达成承诺,所以客户满意度低,口碑不好。

  2. 咨询顾问受到公司压力需要不断新签客户,所以没签约前,往往态度很好,但签约之后,就有可能态度不像以前那么好,或者很难联系到。

  3. 对美国本科的了解可能会比较高,但也要看具体机构。但这类机构往往服务费很高,甚至高达数十万。

第四种是小型留学工作室。一般很小,只有几个人,一般是一个具有海外留学经历,尤其是牛校毕业生,或者是在留学行业有多年工作经验的咨询顾问来领头。

特点:

  1. 质量参差不齐,好的留学工作室人员稳定,专业度高,物超所值,如果是专门做美国寄宿高中,就更好了。

  2. 因为没有留学资质,历史也许比较短,所以让家长很难选择。

一般来说,申请美国本科的服务费不同项目服务费价格参考:

美国:大型留学基本中介服务费在25000左右,如果申请排名靠前的大学或者文理学院,会增加”选校费“,不同中介可能有所不同,但一般来说,如果家长申请的是牛校网中的这些牛校,大型留学中介的服务费整体服务费会在25000-60000之间,而一些专门做美国高咨询的机构会在80000以上。

不同城市价格参考:

北京、上海、杭州最高

深圳、武汉、西安次之

广州价格最低

注意:

  1. 大型留学中介机构往往有很多分公司,即使同一个机构,有些分公司做得好,有些分公司则做得很差。另外在同一个分公司,有些国家和项目做得好,而有些国家和项目做的比较差,所以选择特定的项目组和具体的咨询顾问比选择机构更好重要。

  2. 北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的留学中介市场化程度和专业度比较高,建议选择这些城市的留学中介办理,不要怕麻烦。

  3. 不同的留学中介有不同的优势项目,千万不要找不了解这些国家和项目的中介办理你的留学手续。

  4. 不是价格越高越好。

寻找留学中介的途径:

  1. 通过百度搜索,例如搜索北京留学中介,请注意排在前面的是出的广告费最多的机构。

  2. 通过教育部涉外监管网http://www.jsj.edu.cn/index.php/default/intermediary/index查询这些机构的名字,然后搜索百度,找到这些公司的网站。

  3. 询问已经办理留学的朋友或者亲属看在哪里办理,以及对这家机构的评价如何。

  4. 关注老查话留学订阅号laocha100,老查可以直接推荐。老查曾经在北京、上海、广州、深圳等地做过分公司总经理,而且持续做一些调研,所以对全国的留学中介都非常了解,清楚知道那些机构,甚至是哪些项目和咨询顾问性价比比较高。

不想通过留学中介办理留学? 上牛校网吧,中国第一个全自助留学申请平台。点击原文链接进入牛校网。

老查是谁?

老查,中国留学行业的传奇人物,曾担任启德教育集团文案顾问、咨询顾问、深圳、广州、上海、北京分公司总经理、集团市场总监、留学事业部总经理等职。2013年加入尚友网,担任副总裁。老查是国内唯一一位深度研究留学和职业规划的专家、全球职业规划师(GCDF)。

老查可以为你做些什么?

1. 通过老查话留学订阅号laocha100,免费答疑。

2. 帮助学生和家长推荐靠谱的留学中介机构和语言培训机构。

3. 老查的专著《老查话留学》已经由世界图书出版社出版,可以通过当当网、卓越网购买,关键词搜索“老查话留学”即可。

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【留学中介秘密】选择留学中介的秘密(一)(内部猛料)

我今天想聊聊选择留学中介的问题,也许中国没有任何其他人比我更加了解这个行业和其内部操作。首先要说的,现在留学中介行业整体已经比较规范,坑蒙拐骗的现象基本没有,但是,如果选错了留学中介,可能造成你即使交了高昂的中介费,效果还不如自己DIY,甚至造成非常严重的后果(我清楚知道甚至经历了过去十几年留学中介行业大部分公开和不公开的重大投诉,案子触目惊心)。选择留学中介,要注意:1.就读博士、美国英国顶尖寄...

我今天想聊聊选择留学中介的问题,也许中国没有任何其他人比我更加了解这个行业和其内部操作。

留学中介秘密

首先要说的,现在留学中介行业整体已经比较规范,坑蒙拐骗的现象基本没有,但是,如果选错了留学中介,可能造成你即使交了高昂的中介费,效果还不如自己DIY,甚至造成非常严重的后果(我清楚知道甚至经历了过去十几年留学中介行业大部分公开和不公开的重大投诉,案子触目惊心)。

选择留学中介,要注意:

1.就读博士、美国英国顶尖寄宿中学、建筑设计和纯艺术专业这些学生,不要找全国连锁的大型留学中介,一定要转专门做这些类别的小型留学工作室和个人。大的留学中介无法帮到你,因为这些领域太特殊了,大型留学中介缺乏这方面的专业知识。例如建筑设计和纯艺术最主要是作品集的培训和准备,大型留学中介机构没有这方面的人才。

2.每个留学中介都有自己的强势国家,例如这个留学中介主要做美国,积累也在美国项目,结果你没有了解清楚,选择这个留学中介做了澳大利亚,那么非常可能被害死。做美国主要靠专业度,而英国和澳大利亚这种国家主要靠院校资源和支持。

3.选择大型全国性留学中介,不能只看这个留学中介的整体品牌,还要看具体当地的分公司以及项目组的情况。大型留学中介在全国都有分公司,但有可能在某地做得好,而在另外的地方做得很糟糕。即使在做得好的分公司,某个国家做得好,其他国家可能做得不好。所以,在考察中介的时候,一定要分4级,即这个中介整体如何?这个中介在当地的做得怎样?你要去的国家这个中介做得如何,如果有必要,最好见一下这个分公司国家项目组的经理聊聊。最后就是具体帮你做的咨询顾问和文案顾问如何。

4.不要选择文案不在当地处理,而转往总部或者其他分公司处理的留学中介。这样特别容易造成效率低下和相互扯皮。所以在签约之前,你需要问一下,签约之后申请和文书到底是谁来做。

5.不要选择特别能忽悠的咨询顾问。有些把销售和留学方案确定工作分开,销售专业找那些销售技巧高、能忽悠家长的人,结果你签了约后,之前所有的承诺都无法兑现。

留学中介的事还有很多,其他的我们下篇再接着聊!

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